efetur‘a ithafen…

Hizmet kalitesi rekabet şartlarından biri olmamalıdır. Rekabet varken sürdürülen kaliteli hizmet politikası, rekabet sonrasında da kendini bozmadan devam ediyorsa, o pazara yeni bir rakip girmesi oldukça zordur. Ancak rekabetle birlikte hizmet kalitesi de düşüyorsa, pazara yeni oyuncular girebileceği gibi müşteri kaybetme riskini de arttırıyor.

Yıldız Teknik Üniversitesi Bilişim Kulübü 26 – 26 Mart tarihlerinde Web Günleri‘ni düzenliyor. İnternet üzerine bir çok konunun konuşulacağı oturumlardan biri de benim moderatörlüğünü yapacağım “Blog Namı Diğer Sanal Günlük”. Adını pek sevmedim.

Arda, Devletşah, Mert ve Serdar‘ka konuşacağımız oturuma mutlaka bekliyoruz :) Unutmamak için facebook üzerinde Serdar‘ın açtığı etkinliği takviminize ekleyin.

Uzun zamandır bir çok markayla görüşmeler yapıyorum. Genel olarak konuştuklarımız sosyal medya ve marka ilişkisi oluyor. Birlikte ne yapabilirizden sonra en çok konştuğumuz konu, ne yapmalı, nasıl takip etmeli, nasıl tepki vermeli gibi konular. Yaptığımız toplantılardan birinde kendi mecraları dışındaki yerlerden cevap vermeyi tercih etmediklerini, aksi halde cevap verilen her yerin yeni bir iletişim platformu olabilceğinden bahsettiler.

Şimdi 2009 Blog Ödülleri‘nin ilk saatlerinde aynı sıkıntıyı yaşadığımızı hissettim. Bir çok farklı noktadan sesler geliyor. Onay kodu nedir, Live Space bloguma kodu nasıl yerleştiririm, onay kodu bana gelmedi vs… Bu kadar içinde olan biri olarak beni bile zorladığına göre markalar için özellikle sosyal medyayla yeni tanışanlar için nerdeyse imkansız bir süreç.

Tabi bu “o zaman dinlemekten ve tepki vermekten çekilin” anlamına gelmiyor. Gelmek istediğim nokta aslında her markanın bir online temsilcisinin olması gerektiğidir. Markayı sosyal medyada, likemind, etohum gibi etkinliklerde temsil edecek biri ya da birileri. Şu an olur gibi gelmiyor olsa bile şunu hatırlamak gerekir ki sosyal medayayı dinleme konusunda da aynı şeyler söyleniyordu bir iki sene evvel.

Terzi kendi söküğünü dikemez derler ya, benimki de o hesap. Sebebini anlamadığım bir şekilde yönetim paneline ulaşamama sorunu yaşadım. Ne denediysem de başarılı olamadım. Şimdilik yedekleri alıp yeni bir kurulum yaptım ama eski yazıları nasıl getireceğim bilmiyorum hiç.