Hizmet kalitesi
efetur‘a ithafen…
Hizmet kalitesi rekabet şartlarından biri olmamalıdır. Rekabet varken sürdürülen kaliteli hizmet politikası, rekabet sonrasında da kendini bozmadan devam ediyorsa, o pazara yeni bir rakip girmesi oldukça zordur. Ancak rekabetle birlikte hizmet kalitesi de düşüyorsa, pazara yeni oyuncular girebileceği gibi müşteri kaybetme riskini de arttırıyor.
Maalesef otobüs firmaları rekabeti sadece fiyat olarak algılıyor. Hizmette kalite planda bile yok.
eylos?s last blog post..Gaziantepspor Galatasaray maç sonucu