efetur‘a ithafen…

Hizmet kalitesi rekabet şartlarından biri olmamalıdır. Rekabet varken sürdürülen kaliteli hizmet politikası, rekabet sonrasında da kendini bozmadan devam ediyorsa, o pazara yeni bir rakip girmesi oldukça zordur. Ancak rekabetle birlikte hizmet kalitesi de düşüyorsa, pazara yeni oyuncular girebileceği gibi müşteri kaybetme riskini de arttırıyor.